На днях Международный совет аэропортов (ACI) официально объявил лауреатов премии «Качество обслуживания в аэропортах» (ASQ) за 2025 год. Международный аэропорт Чанчунь Лунцзя (далее - аэропорт Чанчунь) был удостоен награды как «Лучший аэропорт» в Азиатско-Тихоокеанском регионе в категории с пассажиропотоком от 15 до 25 миллионов человек. Это уже третья подобная международная награда, полученная аэропортом Чанчунь в период 14-й пятилетки, что свидетельствует о стабильно высоком уровне обслуживания, входящем в число лучших среди аэропортов своей категории. Эта награда является высокой оценкой со стороны международного авиационного сообщества и пассажиров качества сервиса, операционной эффективности и комплексной мощи аэропорта, делая его яркой визитной карточкой, демонстрирующей открытость Северо-Восточного Китая.

В последние годы аэропорт Чанчунь, ориентируясь на свою роль регионального авиационного узла Северо-Восточной Азии и фокусируясь на высококачественном развитии, совершил качественный скачок в развитии маршрутной сети, инфраструктуры и качества обслуживания. Углубляя управление сервисом, модернизируя объекты обслуживания и оптимизируя маршрутную сеть для создания воздушной артерии, охватывающей Северо-Восточную Азию и всю страну, аэропорт усилил свои комплексные функции хаба. Ключевые показатели, такие как пассажиропоток, неоднократно обновляли исторические максимумы, демонстрируя скачкообразный рост пропускной способности хаба и влияния бренда, что обеспечивает надёжную авиационную поддержку для местного развития и всестороннего возрождения Цзилиня.

Фокус на мощности хаба: фундамент развития вышел на новый уровень

Объёмы перевозок достигли новых высот. В 2025 году аэропорт Чанчунь обслужил в общей сложности 17,759 млн пассажиров, а объём грузовых и почтовых перевозок составил 107 тыс. тонн, обновив исторические рекорды и придав мощный импульс гражданской авиации для всестороннего возрождения Цзилиня и его лидерства в новых прорывах.

Широкая маршрутная сеть. Оптимизация маршрутной сети является ключевым двигателем роста перевозок. Аэропорт Чанчунь делает упор на увеличение частоты рейсов в ключевые города страны, такие как Пекин и Шанхай, а также на повышение доли прямых рейсов на дальние направления, такие как Сямэнь и Фучжоу. Обеспечивается сообщение с 82 внутренними пунктами назначения. Восстановлены и открыты 13 международных маршрутов, включая Сингапур и Бангкок, что на 14% превышает уровень аналогичного периода 2019 года, обеспечивая важный воздушный коридор для внешних связей пров. Цзилинь и открытости Северо-Востока.

Операционная эффективность на высоте. В 2025 году аэропорт Чанчунь достиг показателя регулярности вылетов в 95,75%, заняв первое место среди аэропортов страны с пассажиропотоком свыше 10 миллионов человек.

Ориентация на пассажиров: забота о людях расцвела новыми красками

Специализированные сервисы согревают сердца. Исходя из потребностей пассажиров всех возрастов и категорий, аэропорт постоянно оптимизирует и совершенствует специальные услуги для «пассажиров, летящих впервые», «групп зимнего туризма», «учебных групп» и других, непрерывно улучшая сценарии народного обслуживания с точки зрения инфраструктуры, сервисных процедур и квалификации персонала.

Душевный сервис формирует бренд. Аэропорт постоянно обогащает содержание бренда «Цзилиньский сервис», модернизирует сервисный продукт «Лед и снег Цзилиня - связующая нить», точно учитывая потребности пассажиров в зимний сезон. С железнодорожными ведомствами вдоль маршрутов комбинированных авиа -железнодорожных перевозок создан альянс «Весенняя встреча» для совместного предоставления расширенных услуг особым категориям пассажиров. Продолжается оптимизация цепочки обслуживания пожилых пассажиров и совершенствование сервисного продукта «Надёжная опора для старших», что позволяет добиться «двойного повышения» эффективности услуг и удовлетворённости пассажиров.

Инновационные сервисы повышают качество и эффективность. В аэропорту Чанчунь полностью реализован принцип «одного окна» для государственных услуг (оформление виз в пункте пропуска) и социальных сервисов (туристические консультации) для прибывающих пассажиров, что способствует открытости Цзилиня на высоком уровне. В терминалах началась опытная эксплуатация оборудования для самостоятельной сдачи багажа нового поколения, что значительно сократило время ожидания в очередях. Обустроены специальные зоны ожидания для автомобилей такси и каршеринга; благодаря интеллектуальному анализу и динамической оптимизации потоков время ожидания пассажиров сократилось на 50%.

    Источник: Медиа-платформа Чанчунь жибао   Редактор:  Шэнь Чэнь